近年来，省司法厅深入贯彻落实习关于公共法律服务工作的重要指示精神，着力“加快建设覆盖城乡、便捷高效、均等普惠的现代公共法律服务体系”。2022年1月，省司法厅党委布局全省公共法律服务体系建设新蓝图，将“12348”公共法律服务热线作为全业务、全时空公共法律服务供给的重要抓手，完成省级统筹管理，形成以热线平台为主渠道，对群众和企业法律问题快速响应、高效答复、深入分析、主动服务的有效机制。

  归并分散在13个市（地）的20个热线坐席，实现省级统筹运行管理，从省内知名律师事务所遴选有着非常丰富经验的专业律师组成专家库，由专职管理人员定期培训，集中在热线平台接听解答群众法律咨询。目前，热线小时的全天候法律咨询服务。自省级统筹后，服务量飞速增长。截至目前，热线万余通，为统筹前的四倍，且保持咨询量逐年增长的强劲态势。群众咨询回访量、质检量分别达到3.3万和7.1万余次，通过自查、自检监督机制，服务保障工作方面取得巨大飞跃。此外，热线还通过设置专职管理人员、加强监管和优化流程等措施，使热线%以上，群众满意度从始至终保持在99.7%以上。

  12348公共法律服务热线为群众进行法律咨询提供渠道和窗口，通过前置非诉纠纷解决机制，积极引导群众运用调解、仲裁、行政复议、公证等非诉手段化解矛盾纠纷，有实际效果的减少“民转诉”“诉转访”等案件的发生。以在线调解为导向的咨询，既解开群众的“法结”，更解开群众的“心结”，推动矛盾纠纷化解向“多元共治格局”发展。截至目前，热线件，切实帮助群众通过调解、公证、仲裁等多元非诉手段解决急难愁盼法律问题，减轻诉累，使人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

  积极服务全省经济社会持续健康发展大局，强化公共法律服务在助力优化营商环境工作中的作用，在全省遴选30位有涉企服务经验的律师，组成非公有制企业服务专线，重点为企业解答合同、劳动关系、债权债务、股权关系等法律问题，并对企业可能面临的问题进行风险提示，进一步提升非公有制企业依法决策、依法经营、依的能力和水平。截至目前，热线解答各类非公有制企业相关来电5.1万通，进一步提升了非公有制企业依法决策、依法经营、依法管理、依的能力和水平，为推动高质量经济发展提供坚实的法治保障。

  与多部门热线深层次地融合联动，构建全方位服务体系，率先建成全国首家“司法行政+”六线公共法律服务热线报警服务台并轨运行。同时，与12345政务热线信访投诉监督热线检察服务热线形成六线联动，实现群众需求的精准导流，为群众提供更专业、便捷、高效的服务。截至目前，热线万余次。同时，创新推动热线平台、实体平台、网络站点平台融合发展，在全国率先开通热线办事功能，实现热线服务终端一次接收、三台通行的全闭环业务办理系统。通过12348公共法律服务热线平台派单、黑龙江法网平台转单、全省各地公共法律服务实体平台接单的融合发展机制，将法律援助、公证、仲裁、人民调解等高频服务事项接入平台服务系统，让群众只一定要通过拨打一通电话，就能实现“一站式”的综合性咨询办事服务。截至目前，已办理各类工单1229件，为咨询人挽回经济损失32万余元。